ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ на mate.city
1. ПРЕДМЕТ
1.1 Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ уреждат взаимоотношенията между „Мемо България“ ЕООД,
наричано по-долу Mate, от една страна, и Потребителите на интернет страници, уеб приложение,
апликация и услуги, намиращи се на домейн www.mate.city (наричани по-долу Потребители), от друга.
1.2. Mate, чрез www.mate.city е онлайн базирана платформа за услуги, предоставяни от Mate и от трети
страни, чрез която Потребителят може да наеме асистент за еднократни, експресни и/или абонаментни
услуги, и/или да наеме трето лице /юридическо лице/ - изпълнител на услуги, свързани с нуждите на
Потребителя.
1.3. Услугите, предоставени от „Мемо България“ ЕООД на Потребителя, представляват услуги на
информационното общество по смисъла на Закона за електронната търговия.
1.4. Услугите, предлагани от „Мемо България“ ЕООД обхващат само територията на гр. София.
Доставчикът предоставя услугата „споделен асистент“, която има за цел да спести време на всеки
Потребител, като от негово име и за негова сметка извършва изрично възложени фактически действия,
като го замести при изпълнение на ежедневни ангажименти, свързани с лични и/или социални задачи,
отношения с административни органи, спазване на крайни срокове за заплащане на такси, данъци,
абонаменти, подаване и получаване на документи, кореспонденця и др.
1.5. Когато в предмета на конкретно възложеното се включва осъществяване на дейност, която следва
да бъде изпълнена от лице със специални знания или подлежащо на специален регистрационен/
лецинзионен режим, съгласно действащото законодателство, то услугата „споделен асистент“,
предлагана от Доставчика, се изчерпва и ограничава до осъществяването на съдействие и
посредничество при сключване на договор с лице, притежаващо съоветната компетентност и
правоспособност, като напр. счетоводна, курирерска, правна, строителна фирма или друг вид
търговска организация, както и до осъществяване на подкрепа на Потребителя при изпълнението на
сключения договор, изразяващо се в пренос на документи, кореспонденция, заместване на събития,
срещи, в случаите когато е приложимо.
1.6. Общите условия на „Мемо България“ ЕООД обвързват всички Потребители на Платформата. Всяко
използване на Платформата означава, че Вие сте се запознали внимателно с Общите Условия за
използването ѝ и сте се съгласили да спазвате безусловно.
2. ДАННИ НА ДРУЖЕСТВОТО
2.1. „Мемо България“ ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с
ЕИК 131066775, със седалище и адрес на управление: гр. София 1700, р-н Лозенец, ВЕЦ Симеоново 999,
тел: +359 889 387 888 и-мейл адрес: your@mate.city.
Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия преди да използвате информационните и
търговски услуги, предлагани от сайта www.mate.city (наричани за краткост Услуги). С визуализирането
на www.mate.city всеки Потребител автоматично се задължава да спазва условията, описани по-долу.
Настоящият документ съдържа информация за дейността на Mate и общите условия за ползване на
услугите, предоставяни от Mate, като уреждат отношенията между платформата и всеки един от
потребителите й.
2.2. Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на
договора между Потребителя и „Мемо България“ ЕООД.
2.3. Можете да се свържете с „Мемо България“ ЕООД на посочения по-горе адрес, на телефон
+359 889 387 888, или на и-мейл адрес your@mate.city.
3. ДЕФИНИЦИИ
3.1. ПОТРЕБИТЕЛ - всяко физическо лице на или над 18г., или юридическо лице, или друго правно
образувание, което получава достъп до Съдържанието чрез комуникационните средства,
предоставени от „Мемо България“ ЕООД (по електронен път, телефона и т.н.) или по съществуващ
договор за използване с „Мемо България“ ЕООД и което е заявило създаването и използването на
Профил.
3.2. WWW.MATE.CITY - резервационната платформа „Мемо България“ ЕООД, предоставена на други
Изпълнители от „Мемо България“ ЕООД, посредством която те предлагат за продажба свои услуги.
3.3. САЙТ - Резервационна платформа, хоствана от уеб адрес www.mate.city и нейните поддомейни.
3.4. ПЛАТФОРМАТА – Сайтът на www.mate.city, апликация и уеб приложение mate
3.5. ДОСТАВЧИК - „Мемо България“ ЕООД
3.6. ИЗПЪЛНИТЕЛ – трето лице – търговец, предоставящ услуги като краен изпълнител, за които
Доставчикът осъществява посредническа дейност или съдейства за услуги на Платформата.
3.6. ПРОФИЛ - Раздел от Платформата, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на
Купувача да изпрати Поръчка и който съдържа информация относно Купувача и историята на някои от
действията му в Платформата (Поръчки, данъчни фактури и др.). Потребителят е отговорен и
обезпечава цялата информация, въведена в Профила да е вярна, пълна и актуална.
3.7. ПОРЪЧКА - електронен документ, представляващ комуникационна форма между „Мемо България“
ЕООД и Клиента, чрез който Клиентът заявява на Изпълнителя, през Платформата, намерението си за
купуване на Услуги от Платформата.
3.8. УСЛУГА - всяка услуга, посочена в Платформата, включително и услуги, споменати в Поръчката,
които се предоставят от Изпълнителя в резултат на сключен Договор.
3.9. ДОГОВОР - представлява сключения от разстояние договор между Доставчика и Потребителя за
изпълнение на Услугите „споделен асистент“, неразделна част от който са настоящите Общи Условия
за ползване на Платформата. Извън обхвата на ДОГОВОРА са продажбата на стоки и/или
предоставянето на услуги от трети лица – изпълнители, с които Доставчикът е свързал Потребителя
във връзка с изпълнението на услугата „споделен асистент“. В този случай отношенията между
Потребителя и третото лице – Изпълнител се уреждат с отделен договор, по който Доставчикът не е
страна, както и от общите условия на съответния изпълнител, в случаите когато е приложимо.
3.10. СЪДЪРЖАНИЕ е:
• цялата информация на Платформата, която е достъпна чрез връзка с Интернет и използването
на устройство, имащо връзка с Интернет;
• Съдържанието на всяко съобщение от страна на Клиента към „Мемо България“ ЕООД и/или
Изпълнителя, изпратено посредством електронни средства и/или всякакви други достъпни
комуникационни средства;
• Всякаква информация, предоставена, по всякакви начини, от страна на служител/сътрудник на
„Мемо България“ ЕООД и/или друг Изпълнител на Клиента чрез електронни или други средства
за предаването ѝ от разстояние;
• Информацията, свързана с Услугите и/или предлаганите тарифи от Изпълнителя в определен
период от време;
• Информацията, касаеща Клиентите и свързана с Услугите и/или приложимите тарифи от трети
лица, с които Изпълнителят има сключени под някаква форма с партньорски договори;
• Данни относно Изпълнител.
3.11. ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ - всеки вид съобщение, изпратено чрез електронни комуникационни
канали (като електронна поща, пуш на мобилното устройство/ уеб пуш и т.н.) съдържащо обща и
тематична информация, относно подобни или подходящи Услуги, информация относно оферти,
промоции и информация относно Услугите, добавени в секция "Профил/Моите поръчки", както и друго
търговски съобщения като пазарни и потребителски проучвания.
3.12. ТРАНЗАКЦИЯ - превод на парични средства от или по сметка на „Мемо България“ ЕООД,
извършени в изпълнение на задължения, които са възникнали на основание сключен договор от
разстояние за услугата „споделен асистент“ и настоящите общи условия.
3.13. СПЕЦИФИКАЦИИ - всички характеристики и/или описания на Услугите, така както са посочени в
описанието им.
4. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИ
ПРОФИЛ и ПЪРВА ПОРЪЧКА
4.1. Сайтът www.mate.city може да се разглежда от посетители свободно, без регистрация.
4.2. Всеки посетител може да създаде потребителски профил като направи първа поръчка на
конкретна/и услуга/и, предлагани от „Мемо България“ ЕООД, чрез един от следните начини:
• чрез сайта www.mate.city, използвайки предвидената за това форма за регистрация и поръчка;
• чрез чат-сесия,
• по телефона.
4.3. Първа поръчка е тази, която се прави за пръв път от лице, което няма регистриран потребителски
профил в сайта на Доставчика и не зависи от вида или броя заявени услуги.
4.4. За да направи първа поръчка за конкретна/и услуга/и през сайта www.mate.city посетителят следва
да се регистрира, като попълни съответната електронна форма за регистрация достъпна в реално
време (онлайн) в Интернет на сайта на www.mate.city, да изрази съгласие с настоящите Общи условия
и да декларира, че е правоспособен.
4.4.1 Чрез натискане на виртуалния бутон "Регистрирай се", имащо силата на писмено потвърждение
на Общите условия, Потребителят извършва електронно изявление по смисъла на Закона за
електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с настоящите Общи
условия, приема ги и се задължава да ги спазва.
4.4.2. При попълване на заявлението за регистрация Потребителят е длъжен да предостави пълни и
верни данни относно самоличността (за физическите лица), правния статут (за юридическите лица) и
другите изискуеми от електронната форма на „Мемо България“ ЕООД данни, както и да ги актуализира
в 7 (седем) дневен срок от тяхната промяна. Потребителят декларира, че е съгласен да предостави така
изискваните лични данни, при което гарантира, че данните, които предоставя в процеса на регистрация,
са верни, пълни и точни и при промяна на последните ще ги актуализира своевременно.
4.4.3. Регистриращият в качеството си на представител на юридическо лице е длъжен да въведе
пълното си име и адрес, респ. наименованието на юридическото лице, което представлява. При
въвеждането на некоректна или подвеждаща информация страната се лишава от правото на достъп до
услугите на уебсайта на „Мемо България“ ЕООД.
4.5. Посетител на сайта може да направи първа поръчка чрез чат- сесията или на посочен в сайта
телефон в рамките на работното време на доставчика.
4.5.1. В този случай, посетителят получава на посочен от него мейл потвръждение за извършена
регистрация, съдържащо потребителско име и парола за служебно създаден потребителски профил,
чрез който лицето ще може да прави следващи поръчки.
4.5.2. Лицето, направило първа поръчка от свое име или в качеството си на представляващ юридическо
лице, отговаря за верността, точността и пълнотата на представената информация, както и за
истинността на декларираните от него факти.
4.6. След успешна регистрация, независимо кой от трите начина е ползван, потребителят получава e-
mail от ДОСТАВЧИКА с потвърждение за извършената регистрация, съдържаща потребителско име и
парола.
4.7. С потвръждението за регистриран потребителски профил лицето придобива качеството на
Потребител.
5. ПОРЪЧКА
5.1. Без значение от това дали потребителят прави първа поръчка или следваща, същият се
индивидуализира с уникалното за него потребителско име.
5.2. Поръчка може да се заяви чрез сайта, чрез чет-сесия или по телефон с посочване на
потребителското име и парола.
5.3. Поръчки чрез сайта се приемат 24 часа в денонощието, както и почивните дни и в дните на
официалните празници. Поръчки през чат сесия и по телефона се приемат в работни дни, съгласно
работното време на Доставчика
5.4. При заявка на услуги Потребителят може да избира между всички видове услуги, групирани в осем
основни раздела, както следва:
• ЗА ДОМА;
• ДОВЕРЕН ТРАНСПОРТ;
• АДМИНИСТРАЦИЯ;
• ЗА ЖИВОТНИТЕ;
• ЗА АВТОМОБИЛА;
• ОНЛАЙН УСЛУГИ;
• ПОВОДИ И СЪБИТИЯ;
• ОТСТЪПКИ И ПОСРЕДНИЧЕСТВО.
5.5. Потребителят може да избере една или повече услуги, които Доставчикът следва да изпълни в
рамките на един календарен месец.
5.6. При избор на две и повече услуги Потребителят избира абонаментен план до 3, до 5 или до 8 услуги
за един календарен месец. За този пероид няма ограничение в броя и вида на поръчаните абонаменти
планове.
5.7. Една услуга е тази, която може да се изпълни в рамките на 2 ч. в един ден. Действия, целящи
постигането на една цел, но извършени в различни дни и/или различни часове от деня, с интервал
между тях повече от 2 часа, се таксуват като отделни услуги.
5.8. Експресна услуга е тази, която следва да бъде изпълнена от Доставчика в рамките на 60 минути,
считано от сключването на договора по реда на т. 6.4. Експресната услуга не е част от абонаментните
планове.
5.9. Когато потребителят желае да заяви в поръчката си нещо различно от оферираните абонаментни
планове и/или услуги, то същият може да изпрати запитване за оферта до Доставчика на посочения в
т. 2.1. от настоящите общи условия електронен адрес.
5.10. Доставчикът ще изпрати оферта по запитването в срок до 24 часа от постъпването му.След
получаване на офертата, потребителят, ако желае да направи поръчка по нея, следва да използва едни
от посочените по-горе в т. 5.2. начини като посочи потребителско име и парола.
5.11. При заявка на поръчка, независимо от вида и броя, в т.ч. вида на абонаментния план, Потребителят
е длъжен да посочи точна и изчерпателна информация за възлаганите от него задачи, в т.ч., но не само:
адреси, имена на трети лица, телефони, електрони адреси и др., както и да представи минимално
необходимите данни и/или документи за изпълнение на конкретната поръчка.
6. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА. СРОК НА ДОГОВОРА
6.1. „Мемо България“ ЕООД изпраща уведомление до Потребителя на посочения от последния
електронен адрес, че поъчката е регистрирана в система му, което няма смисъла на приемане,
потвърждаване или поемане на ангажимент за изпълнението ѝ.
6.2. При непълна информация относно параметрите за изпълнение на поръчката – адреси, имена,
телефони, датата, час на изпълнение и др., Доставчикът изпраща искане до Потребителя за
уточняване на данните. В случай, че Потребителят не уточни и/или не попълни липсващата
информация в рамките на 24 часа преди изпълнението на поръчката, то статусът на поръчката остава
непотвърден и Доставчикът няма задължение да обработва занапред подобна поръчка.
6.3. В срок до 3 часа в рамките на работното време на Доставчика, считано от заявяването на на
поръчката от Потребителя, съответно от отстраняване на недостатъците в заявката съгласно т. 6.2.,
Доставчикът изпраща потвърждение на електронната поща на Потребителя, че избраната/ите
услуга/и могат да бъдът изпълнени. Когато заявката е изпратена извън работното време на
Доставчика, както и в почивни и/или празнични дни, то Доставчикът изпраща потвърждението до 3 ч.
от началото на първия работен ден.
6.4. Договорът за услуга от разстояние между Доставчика и Потребителя се смята за сключен към
момента на получаването от страна на Потребителя на електронната му поща, че Услугата може да
бъде предоставена.
6.5. В случай, че една или повече услуги от една поръчка не може да бъде изпълнена, съгласно условията
на Потребителя, то Доставчикът уведомява за това последния в срок до 60 минути от получаването на
заявката за поръчка по реда на т. 5.2. В този случай Потребителят има право:
• да замени отпадналите от поръчката услуги с други;
• да премине на по-малък абонаментен план, обхващащ само услугите, за които е получил
потвърждение по реда на т. 6.4.
6.6. В случай, че поръчка за експресна услуга не може да бъде изпълнена, съгласно условията на
Потребителя, то Доставчикът уведомява за това последния в срок до 10 минути от получаването на
заявката за поръчка по реда на т. 5.2.
6.7. Независимо от избрания абонаментен план, Договорът между страните е със срок на действие за
12 месеца, считано от датата на сключването му.
6.8. Договорът за еднократна услуга или за експресна услуга е със срок, необходим за изпълнението на
услугата, но не повече от 1 месец.
6.9. В началото на всеки следващ месец от договора, Потребителят следва да посочи вида и броя на
услугите, които желае да бъдат изпълнени. Потребителят има право всеки следващ месец да променя
вида на услугите, както и техния брой, съответно може да променя абонаментния план, без значение
дали преминава от по-голям към по-малък или обратно.
6.10. В случай, че Потребителят не направи заявка за изпълнение на конкретни услуги през следващия
месец, то същият не дължи заплащане на такса, нито на обезщетение. Липсата на заявка за следващия
месец не е основание за прекратяване на договора.
6.11. Липсата на заявка за услуги за следващ месец не е пречка Потребителят да направи заявка за
третия или четвъртия и т.н. месец от договора, както и не е пречка същият да промени услугите или
абонаментния план съгласно т. 6.9.
7. ЦЕНА и НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ
7.1. Всички цени на Услугите „споделен асистент“, предлагани от Доставчика са в български лева (BGN)
и са крайни с включени такси и др., когато закон налага това. Плащането на услуги, предоставени на
Потребителя от трети лица – изпълнители, не се урежда в настоящите общи условия, тъй като не е част
от договора за услугата „споделен асистент“.
7.2. Цените за услугите по т. 5.4. са както следва:
• Асистент за вртеме - 35.00 лв./ час
• единична цена за експресна услуга – 89.00 лв.
• цена на абонаментен план за до 3 броя услуги, извършени в рамките на един месец – 79.00 лв.
• цена на абонаментен план за до 5 броя услуги, извършени в рамките на един месец – 129.00 лв.
• цена на абонаментен план за до 8 броя услуги, извършени в рамките на един месец – 189.00 лв.
7.3. В цените не са включени:
• такси, свързани с плащането напр., но не изчерпателно банкови такси, комисионни за
превалутиране и др., в зависимост от избрания начин на плащане;
• цената на крайната услуга, предоставена от краен изпълнител, който Потребителят е избрал в
резултат на предоставената от Доставчика услуга по т. 5.4.
7.4. Плащането на цената се извършва авансово, преди изпълнението на услугата, по един от следните
начини:
7.4.1. Онлайн с дебитна или кредитна карта чрез виртуален ПОС терминал. Банковите карти, с които
можете да извършвате онлайн разплащане са: VISA, MasterCard, Maestro.
7.4.2. По банков път – при тази хипотеза Доставчикът изпраща на Потребителя до 3 часа, считано от
сключването на договора съгласно т. 6.4. от настоящите ОУ, проформа фактура, съдържаща банковата
сметка, както и цялата информация, която му е необходима, за да извърши превода.
7.4.3. В брой – срещу издаване на документ за извършено плащане.
7.5. Потребителят избира един от посочените в т. 7.4. начини на плащане, като по този начин се
съгласява да заплати цената на курса авансово по посочената от Доставчика банкова сметка.
7.6. Ако Потребителят избере метод на плащане, включващ трета страна - доставчик на платежни
услуги, Потребителят може да бъдет обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на такава
трета страна.
7.7. „Мемо България“ ЕООД не носи отговорност, ако даден метод на плащане, включващ трета страна
- доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира поради причини, които
не могат да бъдат вменени във вина на „Мемо България“ ЕООД.
7.8. Абонаментната такса се счита за платена със заверката на банковата сметка на Доставчика, когато
плащането е по банков път.
7.9. Цената за избраната/ните услуга/и следва да бъде платена в срок до 48 часа от сключването на
договора по реда на т. 6.4., а за експресна услуга – незабавно след сключването на договора.
7.10. Ако плащането не е направено в сроковете по т. 7.9., то Доставчикът може да откаже да изпълни
конкретната услуга, като уведомява за това писмено Потребителя на посочен от последния мейл. В
този случай Доставчикът не е в забава при изпълнението на задълженията си по сключения от страните
договор.
7.11. Освен плащането на цената по т. 7.2. Потребителят е дължен, в зависимост от вида на услугата
„споделен асистент“, да даде на Доставчика средства, необходими за изпълнение на конкретната
услуга, като напр. административни такси и др.
8. ОТМЯНА и ПРОМЯНА НА ПОРЪЧКАТА
8.1. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи
обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на сключване на договора за услуга по
реда на т. 6.4., но не по-късно от 48 часа преди заявения ден и час за изпълнение на първата услуга от
избрания абонаментен план.
8.2. Отказ от експресна услуга може да се направи в срок до 30 минути преди нейното изпълнение.
8.3. Отказът по т. 8.1 и т. 8.2 се извършва от Потребителя като изпрати мейл до електроната поща на
Доставчика - your@mate.city. В този случай Доставчикът се задължава да върне пълният размер на
платената авансово цена за съответната услуга или абонаментен план, ако същата е била вече платена.
8.4. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ се откаже от договора, след срока по т. 8.1. и т. 8.2., то ДОСТАВЧИКЪТ
има право да задържи платената цена.
8.5. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ е ползвал една или повече услуги от поръчан абонаментен план и
преди изпълнението на всички услуги от плана се откаже от договора или от абонаментния план за
конкретния календарен месец, то Доставчикът няма задължение да възстановява каквато и да е част
от авансово платената цена за абонаментния план.
8.6. Потребителят има право да променя платените услуги до 12 часа преди 00:00 часа на датата на
предоставяне на услугата. За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят използва
потребителския си профил.
8.7. Срокът за промяна в условията за изпълнение на експресна услуга може да се направи до 30 минути
преди нейното изпълнение.
8.8. „Мемо България“ ЕООД незабавно изпраща на Потребителя потвърждение за получаване на
отказа му или за заявената промяна във вече платените услуги.
8.9. Потребителят няма право да се откаже от договора в случай, че предмет на същия е предоставяне
на услуги, при които услугата е предоставена напълно или изпълнението й е започнало с изричното
предварително съгласие на Потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби
правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от Доставчика.
9. ИЗПЪЛНЕНИЕ
9.1. Доставчикът е страна и отговаря за точното изпълнение на услугата „споделен асистент“. С
приемането на настоящите общи условия Потребителят се съгласява, че Доставчикът има право да
превъзложи изпълнението на конкретна усулга на свои служители, като отговаря за техните действия
като за свои.
9.2. Доставчикът е длъжен да изпълни възложената услуга съобразно конкретните особености за
време, място и други данни и информация, дадени от Потребителя. Ако от точното изпълнение на
указанията на Потребителя възникнат вреди или претенции за вреди на трети лица, то ДОСТАВЧИКЪТ
не отговаря спрямо тях. Единствено отговорен в този случай е Потребителят.
9.3. Доставчикът не е страна по договор между Потребителя и трето лице – изпълнител, който е
сключен със съдействието на Доставчика при предоставяне на услугата „споделен асистент“ или при
изпълнението на който Доставчика подпомага Потребителя като го замества във фактически действия
като предаване, получаване и/или връщане на документи, стока, както и възлагане и/или приемане на
други специализирани услуги като напр. – почистване на дома или колата, химическо чистене, покупка
на стоки, застраховки и др.
9.4. Доставчикът не поема отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор при
настъпване на обстоятелства, които същият не е предвидил и не е бил длъжен да предвиди,
включително, но не само случаи на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната
мрежа на Интернет и в предоставянето на услуги извън контрола на Доставчика.
9.5. Доставчикът не поема отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор, когато
същото се дължи на невярна и/или неточна информация, посочена от Потребителя.
9.6. Доставчикът не носи отговорност за каквито и да е вреди, понесени от Потребителя, в резултат на
кражба, грабеж, действия и/или бездействия на трети лица, извършени на място по време на
изпълнение на услугата „споделен асистент“, освен ако не се установи по съответния ред вина на
Доставчика за настъпилата вреда.
9.7. Доставчикът не носи отговорност за незаконосъобразни действия на своите клиенти.
9.8. Доставчикът не приема поръчки, забранени от закона.
9.9. Доставчикът не носи отговорност за вреди и материални щети, настъпили за Потребителя в
резултат на действие/бездействие на трето лице – Изпълнител на услуга по договор между
Потребителя и Изпълнителя. В тези случаи Потребителят следва да насочи претенциите си директно
към Изпълнителя.
9.10. Доставчикът заснема всяко свое действие, когато е във вашия дом, а в ползваните от Доставчика
автомобили има видеонаблюдение.
9.11. Доставчикът има право по всяко време да прави изменения и подобрения на платформата, както
и на формата и съдържанието на предоставяните услуги, доколкото не се нарушават основните
функции на платформата.
9.12. Доставчикът има право временно да преустанови предлаганите услуги, ако това е необходимо за
тяхното актуализиране. В тези случаи Доставчикът не носи отговорност за причинени вреди и
пропуснати ползи на Ползвателите.
10. РЕКЛАМАЦИИ
10.1. Потребителя има право на рекламация за преоставената услуга „споделен асистент“ до 14 дни от
откриване на несъответствието на услугата с договореното.
10.2. Рекламацията се предявява пред Доставчика или пред упълномощено от него лице в писмена
форма.
10.3. Рекламацията се подава на посочения от „Мемо България“ ЕООД телефон или писмено, чрез
посочения имейл, или по поща подадена до адреса на дружеството. „Мемо България“ ЕООД представя
на сайта си достъп до формуляр за рекламация.
10.4. Рекламации, подадени след срока по т. 10.1. не се разглеждат от Доставчика .
10.5. Всички рекламации по договор между Потребителя и трето лице Изпълнител, който е сключен със
съдействието на Доставчика, се насочват директно към Изпълнителя. Рекламации по договори с трети
лица – Изпълнители, отправени до Доставчика няма да бъдат разгледани.
10.6. При предявяване на рекламацията Потребителя може да претендира за извършване на услугата
в съответствие с договора, за отбив от цената или за възстановяване на заплатената сума за
конкретната услуга.
10.7. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания
от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, адрес,
телефон и email за контакт.
10.8. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на
които се основава претенцията, а именно:
1. фактура;
2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на услугата с
договореното;
3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
10.9. „Мемо България“ ЕООД поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се
изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра
и вида на услугата.
10.10. Когато „Мемо България“ ЕООД удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя
в два екземпляра и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.
10.11. Сумите се възстановяват само по банкова сметка, посочена от Потребителя в срок до 14 дни от
датата, на която Доставчикът е изпратил уведомлението по т. 10.10. Всички суми, платени с
дебитна/кредитна карта, се възстановяват на същата сметка (карта), от която е извършено плащането.
11. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА
11.1. Договорът за предоставяне на Услугите по т. 6 и т. 7 съгласно тези Общи условия
се прекратява:
• с изтичане на срока на Договора, съгласно избрания от Ползвателя период на абонаментен
план;
• по взаимно съгласие на страните в писмен вид;
• при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от
страните по договора;
• при неплащане на цената, съобразно избрания абонаментен план;
• при обективна невъзможност на някоя от страните по договора да изпълнява задълженията си;
• при изземване или запечатване на оборудването от държавни органи;.
• в случаите изрично посочени в тези Общи условия или договорени от страните в индивидуален
писмен договор.
11.2. „Мемо България“ ЕООД има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие, да прекрати
едностранно договора, в случай че установи, че предоставените услуги се използват в нарушение на
настоящите общи условия, законодателството в Република България и общоприетите нравствени
норми.
11.3. В случай на предоставяне на неверни данни „Мемо България“ ЕООД има право да прекрати или
спре незабавно и без предизвестие предоставянето на услугите, както и поддържането на
регистрацията на Потребителя.
11.4. Извън посочените по-горе случаи всяка от страните може да прекрати настоящия договор с
отправяне на едноседмично предизвестие до другата страна в случай на неизпълнение на
задълженията по договора.
12. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
12.1. За разрешаване на възникнали недоразумения и/или спорове във връзка с предоставените
услугата „споделен асистент“ Потребителят може да се свърже с Доставчика на телефон:
+359 889 387 888 или e-mail: your@mate.city.
12.2. След като получи оплакването, Доставчикът реагира във възможно най-кратък срок, но не по-
късно от една седмица след получаването, с потвърждение за получаване на мейла, посочен от
Потребителя.
12.3. Доставчикът разглежда оплакването в най-кратък срок, но не по-късно от две седмици, след
изпращане на потвърждение за получаване.
12.4. Компетентен орган за извънсъдебно решаване на възникнал спор между Доставчика и
Потребителя по повод сключването, изпълнението, тълкуването, неизпълнението, развалянето на
договор за продажба от разстояние, е КОМИСИЯТА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
https://www.kzp.bg/ Повече информация за нейната дейност Потребителят може да намери на
посочения интернет адрес.
12.5. Съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2013/11/ЕС на Европейския парламент и
на Съвета от 21 май 2013 г. за алтернативно решаване на потребителски спорове и за изменение на
Регламент (ЕО) No 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО (Директива за АРС за потребители) (ОВ, L 165/63
от 18 юни 2013 г.) , Потребителят има възможност и за алтернативно разрешаване на потребителски
спорове с процедура „Алтернативно решаване на спорове“ на територията на Европейски съюз
посредством европейска онлайн платформа за разрешаване на спорове (OPC). Доставчикът изрично
изключва използването на алтернативно разрешаване на спорове съгласно Директива 2013/11/ЕС.
13. ПРАВОТО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ
13.1. Съдържанието, съгласно определението в глава „Дефиниции“, включително, но не само логата,
всякакви графични изображения или надписи, търговските символи, динамичните символи, текстовете
и/или мултимедийното съдържание на Платформата, са изключителна собственост на „Мемо България“
ЕООД.
13.2. „Мемо България“ ЕООД има и си запазва всички права върху интелектуалната собственост,
свързани по някакъв начин с Платформата, независимо дали са негови собствени или получени чрез
договорни лицензии или по какъвто и да е друг законосъобразен начин.
13.3. Потребителят няма право да копира, прехвърля и/или използва Съдържанието за лични или
търговски цели.
13.4. Потребителят има право да използва Съдържанието за търговски цели единствено и само, ако е
получил писменото съгласие на „Мемо България“ ЕООД за това и само до частта от Съдържанието, до
начина и степента на използването ѝ, както и във времевите граници, за които това съгласие е дадено
изрично. Всяко последващо или различно използване на Съдържанието ще се счита за нарушение на
настоящия договор между „Мемо България“ ЕООД и Потребителя и за нарушаване на правата на
интелектуална собственост на Потребителя за това.
13.5. Простото изпращане до Потребителя или рефериране към Съдържанието или части от него от
страна на „Мемо България“ ЕООД няма да се счита за съгласие от страна на „Мемо България“ ЕООД да
позволи на Клиента да използва Съдържанието или части от него за свои цели, различни от личните му
нужди, независимо от средството за комуникация, използвано от „Мемо България“ ЕООД.
14. ПОВЕРИТЕЛНОСТ
14.1. Доставчикът не разпространява информация за Потребителя и неговите близки, станала му
известна при или по повод изпълнението на услугата „споделен асистент“.
14.2. Доставчикът има право да използва и предава информация, идеи, концепции, които Клиентът ѝ е
предоставил по какъвто и да е начин през или във връзка със Платформата или
действията/бездействията, които Клиентът е осъществил през или във връзка със Платформата,
доколката това не противоречи на действащото законодателство.
14.3. С предоставянето на свои лични данни на Доставчика (включително и и-мейл) Потребителят дава
изричното си съгласие с него да се свързват „Мемо България“ ЕООД или партньори на „Мемо България“
ЕООД, които са изпълнители на Услуги.
14.4. Доставчикът обработва лични данни, свързани с Потребители в качеството си на
администратор на лични данни. Всеки Потребител, който е физическо лице, може да
упражни правата си по чл. 15-22 от Регламент 2016/679, като отправи съответно искане
или заявление до Доставчика.
14.5. Упражняването на правата по чл. 15-22 от Регламент 2016/679, както и
основанията, целите и условията на обработка на лични данни се осъществяват
съгласно Политика за поверителност на „Мемо България“ ЕООД при спазване на
съответните организационни и технически мерки за защита.
15. ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ
15.1. В момента, в който Потребителят създаде акаунт в Платформата, има възможността да изрази
съгласието си за получаване на Търговски съобщения.
15.2. Потребителят може да се откаже писмено от съгласието си, дадено на „Мемо България“ ЕООД за
получаване на Търговски Съобщения, който отказ може да изрази по всяко време, като се свърже с
„Мемо България“ ЕООД.
15.3. Отказът за получаване на Търговски съобщения не означава автоматичен отказ от даденото
съгласие за сключване на настоящия договор.
16. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
16.1. В случай на противоречие между тези общи условия и уговорки в специален договор между
Доставчика и Ползвателя, с предимство се прилагат клаузите на специалния договор.
16.2. „Мемо България“ ЕООД си запазва правото да актуализира и изменя Общите Условия на
Платформата периодично, за да отразява всякакви промени на начина, по който уебсайта функционира
и условията или всякакви промени за законовите изисквания. За извършените промени Доставчикът
ще уведоми по подходящ начин всички Ползватели на услугата „споделен асистент“.
16.3. Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия за ползване на Платформата се окажат
недействителни или неприложими, независимо от причината за това, то това не влече
недействителността или неприложимостта на останалите разпоредби.
16.4. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на
действащото законодателство на Република България.